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Mögliche Erklärung 1: Wöchentliche Abrechnung
Wenn dein FELFEL Konto auf wöchentliche Abrechnung eingestellt ist, gibt es zwei mögliche Szenarien:
Szenario 1:
Deine Einkäufe werden in der Nacht von Donnerstag auf Freitag belastet. Diese Belastung deckt alle Einkäufe ab, die du seit letztem Donnerstag bis zu diesem Donnerstag gemacht hast. In deiner Transaktionsübersicht kannst du alle Einkäufe in diesem Zeitraum überprüfen und sicherstellen, dass die Belastung mit dem wöchentlichen Abrechnungszyklus übereinstimmt.
Beispiel: Angenommen, du hast am Montag, Dienstag und Freitag eingekauft, dann siehst du die Belastung für Montag und Dienstag in der Nacht auf Donnerstag. Der Einkauf vom Freitag wird erst in der Abrechnung der darauffolgenden Woche berücksichtigt.
Szenario 2:
Du hast das negative Saldolimit von -40 CHF erreicht, deshalb wurde dein Konto automatisch belastet. Wenn du vor Donnerstagabend die Grenze von -40 CHF erreichst, wird der Betrag sofort abgebucht. Alle weiteren Einkäufe in derselben Woche werden wie gewohnt in der Nacht auf Donnerstag abgerechnet.
Beispiel: Nehmen wir an, du gibst am Montag 35 CHF aus. Am Mittwoch kaufst du dir ein Menü für 10 CHF. Dein negativer Saldo beträgt nun 45 CHF, deshalb werden diese 45 CHF sofort deiner Zahlungsmethode belastet. Am Donnerstagmittag kaufst du dir nochmals ein Menü für 10 CHF. Diese 10 CHF werden dann zusammen mit deinem Wochentotal in der Nacht auf Donnerstag belastet.
Wie kannst du deine Abrechnungsmethode ändern?
Wenn du deine Abrechnung von wöchentlich auf transaktionsbasiert umstellen möchtest, melde dich bitte direkt bei unserem Support-Team.
Mögliche Erklärung 2: Mein physischer FELFEL Badge ist verloren gegangen oder jemand anderem gegeben worden
Wenn du einen physischen FELFEL Badge mit deinem FELFEL Profil verknüpft hast und ihn nicht mehr findest oder dein Unternehmen, bei dem du einen FELFEL Kühlschrank genutzt hast, verlassen hast, kann es sein, dass jemand anderes ihn benutzt hat, ohne zu wissen, dass er dir gehört.
Wenn du dich erinnerst, dass du einen physischen FELFEL Badge hattest (siehe Bild unten) und dir unerwartete Belastungen auf deinem Konto auffallen, melde dich bitte bei unserem Support-Team. Wir helfen dir gerne, den Badge von deinem Konto zu entfernen und deinen Kontostand entsprechend anzupassen!
Mögliche Erklärung 3: Meine hinterlegte Zahlungsmethode konnte nicht belastet werden
Manchmal benötigt die Zahlungsmethode, die mit deinem FELFEL Konto verknüpft ist, etwas Aufmerksamkeit – sie könnte veraltet oder blockiert sein, oder es könnte gerade nicht genügend Guthaben verfügbar sein.
Unser System versucht automatisch, ein negatives Guthaben entsprechend deiner Abrechnungsmethode zu belasten. Das bedeutet, dass die Abbuchung möglicherweise nicht direkt zum Zeitpunkt deines Kaufs erfolgt, wenn die Zahlungsmethode erst später wieder funktioniert.
Um zu prüfen, ob deine Zahlung erfolgreich war, werfe einfach einen Blick auf deine Transaktionshistorie 
. Wenn du ein Häkchen-Symbol neben dem Betrag deines vorherigen Kaufs siehst, bedeutet das, dass die Zahlung erfolgreich war!
Falls du andere Fälle als die oben genannten bezüglich einer verdächtigen Abbuchung von FELFEL auf deinem Zahlungsmittel feststellst, wende dich bitte direkt an unser Support-Team.