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Wie funktioniert das FELFEL Loyalty Program?

In diesem Artikel erfährst du, wie das FELFEL Loyalty Program funktioniert und was du dazu wissen solltest.

Du kannst unser Loyalty Program nutzen, sobald du dein FELFEL Benutzerkonto erstellt hast (siehe Artikel „wie du FELFEL beitrittst“). Wir bieten dir verschiedene Loyalty Levels an.

Achtung: Das aktuelle Loyalty Program beinhaltet die Gavetti Kaffeemaschine noch nicht. Das bedeutet, dass Gutscheine dort nicht eingelöst werden können und Einkäufe an der Kaffeemaschine nicht für die Challenges zählen.

Alle Details zum Loyalty Program findest du im Tab in deiner FELFEL App oder in deinem Konto auf my.felfel.ch. Dort siehst du deine Vorteile, verfolgst deine aktuellen Challenges und entdeckst Neuigkeiten zu weiteren Aktionen.

Willkommensgutschein

Nach Erhalt

 

Nach Aktivierung

Dieser Gutschein wird automatisch deinem Benutzerkonto gutgeschrieben, sobald du es erstellt und deine E-Mail-Adresse bestätigt hast. Sobald er in deinem Konto erscheint, kannst du ihn im Loyalty Tab aktivieren. Der Gutschein ist ab Ausstellungsdatum 1 Monat gültig; danach verfällt er. Er wird immer vollständig eingelöst, auch wenn dein Einkaufsbetrag tiefer ist.

Tipp: Manchmal landet die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner – falls du sie nicht im Posteingang siehst, schau dort kurz nach. Falls du die E-Mail trotzdem nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Support-Team, sie senden dir gerne eine neue zu.

 

Geburtstagsgutschein

Nach Erhalt

Nach Aktivierung

Dein Geburtstagsgutschein wird dir an deinem Geburtstag zugestellt. Bitte stelle sicher, dass dein Geburtsdatum mindestens einen Tag vorher korrekt in deinem Profil hinterlegt ist. Der Gutschein ist ab Ausstellungsdatum – also ab deinem Geburtstag – 1 Monat gültig; danach verfällt er. Bitte achte darauf, ihn vor der Einlösung zu aktivieren.

Double Deal Challenge

 

Bedingung für diese Belohnung: Du hast im vorherigen Kalendermonat mehr als CHF 120 im FELFEL Kühlschrank ausgegeben.

Als Dank für deine Treue erhältst du zwei Gutscheine im Wert von je CHF 5. Du kannst deinen Fortschritt für diese Challenge im Loyalty Tab deiner FELFEL App oder in deinem Konto auf my.felfel.ch verfolgen. Wenn du die Challenge vor Monatsende abschliesst, informieren wir dich darüber – die Gutscheine werden jedoch erst am 1. des Folgemonats für den Vormonat ausgestellt.

Beispiel: Wenn du im Januar mehr als CHF 120 ausgibst, erhältst du am 1. Februar zwei CHF 5 Gutscheine. Falls du berechtigt bist und deine Gutscheine bis zum 2. Tag des Monats noch nicht siehst, melde dich einfach bei unserem Support-Team – wir helfen dir gerne weiter.

Die Double Deal Challenge Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 1 Monat gültig. Bitte stelle sicher, dass du sie vor der Einlösung aktivierst.

VIP Happy Hour Pass

Bedingung für diese Belohnung: Du hast ≥ 8 Einkäufe innerhalb eines Kalendermonats im FELFEL Kühlschrank gemacht.

Wenn du diese Challenge abschliesst, erhältst du frühzeitigen Zugang zu unserer Happy Hour. Statt erst um 15:00 Uhr beginnt dein 50% Rabatt auf alle frischen Produkte bereits ab 14:00 Uhr am Freitag oder Sonntag – abhängig vom Happy-Hour-Zeitplan deines Unternehmens. Mehr Informationen zur Happy Hour findest du in diesem Artikel (https://app-eu1.hubspot.com/knowledge-article/1079851/editor/315218559207/content?redirectUrl=/knowledge/1079851/315218559196/articles/state/all).

Aktuell läuft diese Belohnung ohne Ablaufdatum, das heisst, du musst die 8 Einkäufe nicht jeden Monat erneut erreichen, um deinen VIP Happy Hour Pass zu behalten. Ein guter Grund, diese Challenge anzugehen!

Tier Upgrade

Dein Tier wird automatisch von „Taster“ zu „Gourmand“ hochgestuft, sobald du deinen 8. Einkauf abgeschlossen hast – genau wie beim VIP Happy Hour Pass. Auch diese Belohnung hat aktuell kein Ablaufdatum, das heisst du musst die 8 Einkäufe nicht erneut erreichen, um deinen Gourmand Status zu behalten.

Wir planen weitere Tiers für zukünftige Versionen des Loyalty Programs – bleib also dran!

Häufige Fragen

Warum wurde mein Gutschein beim Checkout nicht angewendet?
Bitte prüfe zuerst, ob dein Gutschein aktiviert und noch gültig ist. Wenn du einen Einkauf gemacht hast, während der Kühlschrank offline war, wird der Rabatt automatisch nachträglich angewendet und in deiner Transaktionsübersicht angezeigt.

Warum ist mein Gutschein abgelaufen, bevor ich ihn nutzen konnte?
Alle Gutscheine sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Abgelaufene Gutscheine können nicht reaktiviert werden, ausser ein technisches Problem hat die Nutzung verhindert.

Was passiert, wenn ich mein Geburtsdatum in der App ändere?
Eine Änderung des Geburtsdatums berechtigt nicht zu einem zusätzlichen Gutschein im selben Jahr. Du erhältst deinen nächsten Geburtstagsgutschein im folgenden Kalenderjahr zum neuen Datum.

Was passiert, wenn ich die Firma/den Standort wechsle und ein neues FELFEL Konto bekomme?
Die Loyalty Daten sind an dein ursprüngliches Konto gebunden. Belohnungen können nicht zwischen Konten übertragen werden, aber unser Support-Team kann prüfen, ob aktive Gutscheine vorhanden sind.

 

Bitte beachte:

  • Gutscheine werden immer vollständig eingelöst. Wenn dein Einkauf unter CHF 5 liegt, wird der Restbetrag nicht auf den nächsten Einkauf übertragen.
  • Gutscheine können nicht deaktiviert oder storniert werden. Sobald sie aktiviert sind, werden sie automatisch beim nächsten Einkauf angewendet.
  • Gutscheine sind persönlich und an dein FELFEL Benutzerkonto gebunden und können nicht übertragen oder geteilt werden.