Un achat ou un reçu est manquant. Que dois-je faire ?

Vous avez pris un produit dans le frigo FELFEL, mais vous ne trouvez pas l'achat dans votre historique de transactions ou aucun reçu ne vous a été envoyé par e-mail ? Voici les raisons les plus fréquentes et que faire dans chaque cas.

1. Le scan n'a pas été enregistré

Si le produit n'a pas été scanné, ou si le scan n'a pas fonctionné, l'achat n'est pas enregistré sur votre compte. Cela peut arriver si vous étiez pressé·e ou si l'écran n'a pas confirmé le scan.

Que faire : signalez-le-nous afin que nous puissions ajouter le produit à votre compte. Voir : J'ai oublié ou n'ai pas pu scanner mon produit. Que dois-je faire ?

2. Le frigo est temporairement hors ligne

Il arrive qu'un frigo perde temporairement sa connexion. Notre équipe en est informée et s'efforce de la rétablir le plus rapidement possible. Vous pouvez continuer à acheter des produits normalement, mais vos achats n'apparaîtront sur votre compte qu'une fois le frigo de nouveau en ligne.

Que faire : patientez quelques heures. Votre achat et votre reçu apparaîtront automatiquement dès que la connexion sera rétablie. Si l'achat n'apparaît toujours pas après 3 jours, contactez-nous via le Live Chat sur notre site web, en indiquant la date, l'heure et le lieu de votre achat.

3. Les e-mails de confirmation d'achat sont désactivés

Si votre achat apparaît dans votre historique de transactions mais qu'aucun reçu ne vous a été envoyé, il est possible que les e-mails de confirmation d'achat soient désactivés dans les paramètres de votre compte.

Que faire : vous pouvez les réactiver à tout moment. Voir : Quelles notifications par e-mail puis-je configurer ?

Quels que soient vos paramètres, vous pouvez toujours consulter tous vos achats dans votre historique de transactions, dans l'application ou sur my.felfel.ch.