Ein Kauf oder eine Quittung fehlt. Was soll ich tun?

Du hast ein Produkt aus dem FELFEL Kühlschrank genommen, findest den Kauf aber nicht in deinem Kontoverlauf oder hast keine Quittung per E-Mail erhalten? Hier sind die häufigsten Gründe und was du jeweils tun kannst.

1. Der Scan wurde nicht registriert

Wenn das Produkt nicht gescannt wurde oder der Scan nicht durchgegangen ist, wird der Kauf nicht auf deinem Konto registriert. Das kann passieren, wenn du in Eile warst oder der Bildschirm den Scan nicht bestätigt hat.

Was tun: Melde es uns, damit wir das Produkt deinem Konto hinzufügen können. Siehe: Ich konnte mein Produkt nicht scannen oder habe es vergessen. Was soll ich tun?

2. Der Kühlschrank ist vorübergehend offline

Manchmal verliert ein Kühlschrank vorübergehend seine Verbindung. Unser Team wird darüber informiert und arbeitet daran, sie so schnell wie möglich wiederherzustellen. Du kannst weiterhin wie gewohnt Produkte kaufen, deine Käufe erscheinen aber erst in deinem Konto, sobald der Kühlschrank wieder online ist.

Was tun: Warte ein paar Stunden. Dein Kauf und deine Quittung erscheinen automatisch, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Wenn der Kauf nach 3 Tagen immer noch nicht erscheint, kontaktiere uns bitte über den Live-Chat auf unserer Website und gib Datum, Uhrzeit und Standort deines Kaufs an.

3. Kaufbestätigungen per E-Mail sind deaktiviert

Wenn dein Kauf in deinem Kontoverlauf erscheint, du aber keine Quittung erhalten hast, sind die Kaufbestätigungen per E-Mail in deinen Kontoeinstellungen möglicherweise deaktiviert.

Was tun: Du kannst sie jederzeit wieder aktivieren. Siehe: Welche E-Mail-Benachrichtigungen kann ich einstellen?

Unabhängig von deinen Einstellungen kannst du alle deine Käufe jederzeit in deinem Kontoverlauf in der App oder auf my.felfel.ch prüfen.