Pourquoi ne puis-je pas ouvrir l’application FELFEL ?

Recevez-vous un message d’erreur en ouvrant l’application FELFEL ou votre écran de téléphone reste-t-il blanc ? Consultez cet article pour obtenir de l’aide.

Étape 1 : Vérifiez votre configuration

1. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application FELFEL.
   • Vérifiez cela dans l'App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android).

→ Votre application est obsolète ? Passez à l’étape 2 !
→ Déjà à jour ? Aucun souci – passez directement à l’étape 3.

Étape 2 : Mettez à jour l'application FELFEL

1. Mettez à jour l'application via l'App Store ou le Google Play Store.
2. Rouvrez-la et vérifiez si vous avez à nouveau un accès complet.

→ Tout est bon ? Parfait, bon appétit !
→ Toujours pas ? Pas de souci, passons à l'étape suivante.

Étape 3 : Supprimez et réinstallez votre application FELFEL

• Supprimez complètement l’application FELFEL de votre téléphone.
• Retournez sur l’App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android).
• Réinstallez l’application FELFEL.

→ Problème résolu ? Génial, profitez-en ! 

→ Toujours pas ? Passez à l’étape 4 – notre équipe de support est là pour vous aider.

Étape 4 : Contactez l'équipe de support FELFEL

Si le problème persiste, contactez notre équipe support et ils s'en occuperont pour vous.

Pour les contacter, il vous suffit d'accéder à notre fonction Live Chat, de sélectionner la catégorie appropriée et de choisir « OUI » à la question « Avez-vous besoin d'une assistance supplémentaire ? ». Vous serez alors invité à fournir des détails supplémentaires sur votre problème. Pour accélérer le processus de résolution, veuillez inclure les détails suivants :

• Quel modèle de téléphone utilisez-vous ? (ex. : iPhone 12, Samsung Galaxy S21)
• Quelle version du logiciel est installée ? (ex. : iOS 17.1, Android 13)

• Une capture d’écran du problème.

Notre équipe de support analysera le problème et vous répondra dès que possible. Cela peut prendre quelques jours, mais ne vous inquiétez pas – on ne vous laisse pas tomber !