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J’ai été débité alors que je n’ai rien acheté. Qu'est-ce que cela pourrait être ?

Vous avez peut-être reçu une notification de paiement de votre banque pour un achat effectué au frigo FELFEL sans l’avoir utilisé. Pas de panique, il peut y avoir une explication tout à fait raisonnable !

Première explication possible : Méthode de facturation hebdomadaire

Si votre compte FELFEL est configuré avec le mode de facturation hebdomadaire, deux situations sont possibles :

Scénario 1 : Vos achats sont débités dans la nuit du jeudi au vendredi. Ce débit couvre tous les achats effectués entre le jeudi précédent et ce jeudi-là. Vous pouvez consulter votre historique des transactions pour additionner tous vos achats sur cette période et vérifier que le montant correspond bien au cycle de facturation hebdomadaire.

Par exemple, si vous avez effectué des achats le lundi, le mardi et le vendredi, le débit effectué dans la nuit du jeudi couvrira vos achats du lundi et du mardi, tandis que l’achat du vendredi sera inclus dans la facturation de la semaine suivante.

 

Scénario 2 : Vous avez atteint la limite de solde négatif de -40 CHF, et votre compte a donc été débité automatiquement. Si vous êtes en facturation hebdomadaire et que vous atteignez la limite de -40 CHF avant la nuit du jeudi, votre compte sera débité immédiatement. Les achats restants de la semaine seront ensuite débités normalement dans la nuit du jeudi.

Par exemple, imaginons que vous dépensiez 35 CHF le lundi. Le mercredi, vous achetez un repas à 10 CHF. Votre solde négatif total est alors de 45 CHF, donc 45 CHF seront immédiatement débités sur votre moyen de paiement. Ensuite, le jeudi à midi, vous achetez encore un repas à 10 CHF. Ces 10 CHF seront débités avec votre total hebdomadaire dans la nuit du jeudi.

Comment modifier votre méthode de facturation ?

Si vous souhaitez passer d’une facturation hebdomadaire à une facturation par transaction, veuillez contacter directement notre équipe support.

Deuxième explication possible : Mon badge physique FELFEL a été perdu ou donné à quelqu’un d’autre

Si vous avez un badge physique lié à votre compte FELFEL et que vous ne le trouvez plus, ou si vous avez récemment quitté l’entreprise où vous utilisiez un frigo FELFEL, il est possible que quelqu’un d’autre ait utilisé votre badge sans se rendre compte qu’il vous appartient.

Si vous vous souvenez avoir utilisé un badge physique FELFEL (voir l’image du badge ci-dessous) et que vous remarquez des frais suspicieux sur votre compte, veuillez contacter notre équipe support. Nous sommes là pour vous aider à retirer le badge physique de votre compte et ajuster votre solde !

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Troisième explication possible : Ma méthode de paiement a échoué

Parfois, la méthode de paiement liée à votre compte FELFEL peut nécessiter une mise à jour : elle peut être expirée, bloquée, ou il se peut que les fonds disponibles soient insuffisants à ce moment-là. Vous pouvez consulter cette section pour savoir quel pourrait être le souci avec votre méthode de paiement.

Notre système tente automatiquement de régler tout solde négatif en fonction de votre méthode de facturation. Cela signifie que si votre méthode de paiement est corrigée plus tard, le débit peut ne pas avoir eu lieu immédiatement au moment de votre achat.

Pour vérifier si votre paiement a été effectué avec succès, consultez simplement votre historique des transactions. Si vous voyez une icône de coche verte à côté du montant de votre (vos) achat(s) précédent(s) , cela signifie que le paiement a bien été traité !

Si vous rencontrez d’autres cas que ceux mentionnés ci-dessus concernant un débit suspect sur votre moyen de paiement de la part de FELFEL, veuillez contacter directement notre équipe support.