J'ai reçu un e-mail « Facturation de produit(s) non scanné(s) ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Scanner vos produits directement après les avoir pris permet de garder l'inventaire de votre frigo à jour, afin que nous puissions réapprovisionner vos produits préférés. Il arrive parfois qu'un scan soit oublié. Cela peut arriver à tout le monde : vous êtes pressé·e, un·e collègue vous appelle, ou le scan ne passe pas. Cet article vous explique pourquoi vous avez reçu cet e-mail et comment le montant est calculé.

Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ?

Notre équipe d'inventaire examine les cas où un produit a été pris alors que le frigo a été ouvert avec votre compte, mais qu'aucun scan n'a été enregistré et qu'aucun oubli de scan ne nous a été signalé. Dans ce cas, nous corrigeons la situation en ajoutant le produit à votre compte.

Cela permet de garder l'inventaire du frigo conforme à la réalité. Ainsi, vous et vos collègues voyez les bons produits sur l'application, et nous livrons le bon nombre de produits lors du prochain réapprovisionnement.

Comment le montant est-il calculé ?

Nous ne savons pas toujours exactement quel produit a été pris, mais la catégorie du produit est identifiable. C'est pourquoi nous facturons un montant forfaitaire correspondant au prix moyen de cette catégorie :

Si plusieurs produits ont été pris sans être scannés, les montants sont additionnés. Le total est enregistré sur votre compte FELFEL sous la mention « Frais de traitement » et débité avec votre facturation habituelle.

Que sont les frais administratifs de CHF 20 ?

À partir du troisième scan manqué non signalé, nous ajoutons des frais administratifs de CHF 20. Ils couvrent le temps que notre équipe consacre à la vérification de l'inventaire ainsi que l'impact sur la planification du stock du frigo. Notre e-mail vous indique toujours s'il s'agit d'un premier cas ou d'un cas répété.

Les montants forfaitaires et les frais administratifs sont appliqués conformément au point 5.1 de nos Conditions Générales de Vente.

Comment éviter ces frais ?

• Scannez chaque produit juste après l'avoir pris, avant de vous déconnecter.
• Signalez vous-même un scan oublié. Si vous avez oublié de scanner un produit ou si le scan n'a pas fonctionné, informez-nous via le Live Chat en nous indiquant le produit que vous avez pris. Nous l'ajouterons à votre compte à son prix normal, sans montant forfaitaire ni frais administratifs. Voir : J'ai oublié de scanner mon produit. Que dois-je faire ?
• Vérifiez votre reçu et votre historique de transactions. Si les reçus par e-mail sont activés dans les paramètres de votre compte, vous recevez un reçu après chaque achat. C'est la preuve que le produit a bien été enregistré. Vous pouvez les activer à tout moment, voir Quelles notifications par e-mail puis-je configurer ?
  Quels que soient vos paramètres, vous pouvez toujours vérifier chaque achat dans votre historique de transactions, dans l'application ou sur my.felfel.ch.

Je pense qu'il y a une erreur. Que puis-je faire ?

Si vous pensez que la facturation n'est pas correcte (par exemple, vous avez tout scanné ou vous n'étiez pas au bureau ce jour-là), répondez simplement à l'e-mail d'origine de notre équipe inventaire. Nous vous envoyons toujours un e-mail pour vous informer d'un scan manqué. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).