Ich habe eine E-Mail „Rechnung für nicht gescannte Produkte“ erhalten. Was bedeutet das?

Wenn du deine Produkte direkt nach der Entnahme scannst, bleibt das Inventar deines Kühlschranks aktuell, und wir können deine Lieblingsprodukte gleich am nächsten Tag nachfüllen. Manchmal geht ein Scan vergessen. Das kann allen passieren: Du bist in Eile, eine Kollegin oder ein Kollege ruft dich, oder der Scan geht registriert einfach nicht richtig. In diesem Artikel erfährst du, warum du diese E-Mail erhalten hast und wie der Betrag berechnet wird.

Warum habe ich diese E-Mail erhalten?

Unser Inventarteam prüft Fälle, in denen ein Produkt entnommen wurde, während der Kühlschrank mit deinem Konto geöffnet war, aber kein Scan registriert und uns kein vergessener Scan gemeldet wurde. In diesem Fall korrigieren wir das, indem wir das Produkt deinem Konto belasten.

So bleibt das Inventar des Kühlschranks auf dem aktuellen Stand. Du und deine Kolleginnen und Kollegen sehen die richtigen Produkte in der App, und wir liefern bei der nächsten Auffüllung auch die richtigen, fehelden, Produkte wieder an.

Wie wird der Betrag berechnet?

Wir wissen nicht immer genau, welches Produkt entnommen wurde, aber die Produktkategorie ist für uns immer erkennbar. Deshalb verrechnen wir einen Pauschalbetrag, der dem Durchschnittspreis dieser Kategorie entspricht:

Wurden mehrere Produkte ohne Scan entnommen, werden die Beträge zusammengezählt. Der Gesamtbetrag wird deinem FELFEL Konto als „Bearbeitungsgebühr“ belastet und mit deiner üblichen Abrechnung verrechnet.

Was ist die Verwaltungsgebühr von CHF 20?

Ab dem dritten nicht gemeldeten fehlenden Scan verrechnen wir eine Verwaltungsgebühr von CHF 20. Sie deckt die Zeit, die unser Team für die Prüfung des Inventars aufwendet, sowie die Auswirkungen auf die Bestandsplanung des Kühlschranks. Unsere E-Mail teilt dir immer mit, ob es sich um einen ersten oder einen wiederholten Fall handelt.

Die Pauschalbeträge und die Verwaltungsgebühr werden gemäss Punkt 5.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verrechnet.

Wie kann ich diese Kosten vermeiden?

• Scanne jedes Produkt direkt nach der Entnahme, bevor du dich abmeldest.
• Melde einen vergessenen Scan selbst. Wenn du vergessen hast zu scannen oder der Scan nicht funktioniert hat, melde dich über den Live-Chat und sag uns, welches Produkt du genommen hast. Wir fügen es deinem Konto zum normalen Preis hinzu, ohne Pauschalbetrag und ohne Verwaltungsgebühr. Siehe: Ich habe vergessen, mein Produkt zu scannen. Was soll ich tun?
• Prüfe deine Quittung und deinen Kontoverlauf. Wenn Quittungen per E-Mail in deinen Kontoeinstellungen aktiviert sind, erhältst du nach jedem Kauf eine Quittung. Diese ist dein Nachweis, dass das Produkt registriert wurde. Du kannst diese Funktion jederzeit aktivieren, siehe Welche E-Mail-Benachrichtigungen kann ich einstellen?
  Unabhängig von deinen Einstellungen kannst du jeden Kauf jederzeit in deinem Kontoverlauf in der App oder auf my.felfel.ch prüfen.

Ich glaube, es liegt ein Fehler vor. Was kann ich tun?

Wenn du der Meinung bist, dass die Belastung nicht korrekt ist (zum Beispiel, weil du alles gescannt hast oder an diesem Tag nicht im Büro warst), antworte einfach auf die ursprüngliche E-Mail unseres Inventarteams. Wir informieren dich immer per E-Mail über einen fehlenden Scan. Falls du sie nicht findest, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach.