Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, sehe aber keinen offenen Betrag in meinem FELFEL Konto. Wie kann das sein?

Szenario 1: Deine Zahlung und die Erinnerung haben sich überschnitten

Zwischen dem Versand einer Zahlungserinnerung und der Begleichung deines offenen Betrags kann es zu einer Verzögerung von einigen Minuten kommen. Wenn du dein Konto kurz nach dem Versand der Erinnerung aufgeladen hast oder dein Zahlungsmittel belastet wurde, ist dein offener Betrag möglicherweise bereits beglichen, obwohl du die Erinnerung erhalten hast. In diesem Fall musst du nichts tun. Überprüfe einfach deinen Kontostand in der App, um sicherzugehen.

Szenario 2: Du hast zwei FELFEL Konten

Möglicherweise nutzt du sowohl einen physischen Badge als auch die FELFEL-App, aber dein Badge ist mit einem anderen Konto verknüpft als dem, in das du in der App eingeloggt bist. Das kann passieren, wenn dir dein Arbeitgeber einen Badge gegeben hat, der bereits mit einem FELFEL-Profil verknüpft war (zum Beispiel mit deiner geschäftlichen E-Mail-Adresse), du aber später ein neues Konto in der App mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt hast (zum Beispiel deiner privaten).

Wenn du eine Zahlungserinnerung erhältst, überprüfe die E-Mail-Adresse, an die sie gesendet wurde, und vergleiche sie mit der in der App. Stimmen sie nicht überein, ist das wahrscheinlich die Ursache.

Szenario 3: Du hast dich mit deiner Apple-ID registriert

Wenn du dich mit deiner Apple-ID registriert hast, kann eine zufällig generierte, anonymisierte E-Mail-Adresse verwendet werden. Wenn du eine Zahlungserinnerung erhältst, vergleiche die E-Mail-Adresse aus der Nachricht mit derjenigen in der App. Wenn in deinem FELFEL Konto eine anonymisierte Apple-ID-Adresse angezeigt wird, ist dein Konto unter dieser Adresse registriert.