J'ai reçu un rappel de paiement, mais je ne vois aucun solde ouvert sur mon compte FELFEL. Comment cela se fait-il ?

En général, si cela se produit, il est probable que vous ayez deux comptes FELFEL.

Scénario 1 : Vous avez deux comptes FELFEL

Il se peut que vous utilisiez à la fois un badge physique et l’app FELFEL, mais que votre badge soit lié à un autre compte que celui auquel vous êtes connecté·e sur l’app. Cela peut arriver si votre employeur vous a remis un badge physique déjà associé à un profil FELFEL (par exemple avec votre adresse e-mail professionnelle), puis que vous avez créé un nouveau compte dans l’app avec une autre adresse e-mail (par exemple votre adresse privée).

Lorsque vous recevez un rappel de paiement, vérifiez l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé et comparez-la à celle indiquée dans l’app. Si elles ne correspondent pas, c’est probablement la cause du problème.

Scenario 2: Vous vous êtes inscrit·e avec Apple ID  

S’inscrire avec votre Apple ID peut générer une adresse e-mail masquée de manière aléatoire. Si vous recevez un rappel de paiement, comparez l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé avec celle affichée dans l’app. Si l’adresse e-mail de votre compte FELFEL est une adresse Apple ID masquée, cela signifie que c’est cette adresse qui est enregistrée sur votre compte FELFEL.