J'ai reçu un rappel de paiement, mais je ne vois aucun solde ouvert sur mon compte FELFEL. Comment cela se fait-il ?

Scénario 1 : Votre paiement et le rappel se sont croisés

Il peut y avoir un délai de quelques minutes entre l’envoi d’un rappel de paiement et le règlement de votre solde ouvert. Si vous avez rechargé votre compte ou si votre moyen de paiement a été débité peu après l’envoi du rappel, votre solde est peut-être déjà réglé, même si vous avez reçu le rappel. Dans ce cas, aucune action n’est nécessaire. Vérifiez simplement votre solde dans l’app pour vous en assurer.

Scénario 2 : Vous avez deux comptes FELFEL

Il se peut que vous utilisiez à la fois un badge physique et l’app FELFEL, mais que votre badge soit lié à un autre compte que celui auquel vous êtes connecté·e sur l’app. Cela peut arriver si votre employeur vous a remis un badge physique déjà associé à un profil FELFEL (par exemple avec votre adresse e-mail professionnelle), puis que vous avez créé un nouveau compte dans l’app avec une autre adresse e-mail (par exemple votre adresse privée).

Lorsque vous recevez un rappel de paiement, vérifiez l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé et comparez-la à celle indiquée dans l’app. Si elles ne correspondent pas, c’est probablement la cause du problème.

Scénario 3 : Vous vous êtes inscrit·e avec Apple ID

S’inscrire avec votre Apple ID peut générer une adresse e-mail masquée de manière aléatoire. Si vous recevez un rappel de paiement, comparez l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé avec celle affichée dans l’app. Si l’adresse e-mail de votre compte FELFEL est une adresse Apple ID masquée, cela signifie que c’est cette adresse qui est enregistrée sur votre compte FELFEL.