Moyen de paiement
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      Je n'arrive pas à gérer mon mode de paiement – que puis-je faire ?

      Dans cet article, vous trouverez tous les détails pour gérer votre mode de paiement selon l'appareil que vous utilisez.

      À l’ordinateur via my.felfel.ch

      • Essayez d’utiliser différents navigateurs web (Chrome, Safari, Firefox...)
      • Si cela ne fonctionne pas au bureau, essayez depuis chez vous, car certains employeurs imposent des restrictions sur le réseau Wi-Fi.
      • Vous pouvez également tester via l’application FELFEL.

      Dans l’application FELFEL

      • Fermez l’application et rouvrez-la.
      • Supprimez complètement l’application et réinstallez-la.
      • Si vous êtes connecté au Wi-Fi, essayez d’utiliser vos données mobiles, puisque certains employeurs restreignent l’accès au réseau.
      • Vous pouvez aussi gérer votre mode de paiement sur notre site web my.felfel.ch.

      Pourquoi ma méthode de paiement ne peut-elle pas être débitée ?

      • Votre carte a expiré.
      • Votre compte bancaire n’a pas suffisamment de fonds.
      • Vous avez atteint la limite mensuelle de votre moyen de paiement.
      • TWINT : L’autorisation pour les achats en ligne (connexion EC) n’a pas été accordée. Veuillez supprimer la méthode de paiement et l'ajouter à nouveau.
      • Carte de crédit : La fonctionnalité de sécurité 3D n'est pas activée. Veuillez contacter directement votre banque pour résoudre ce problème.
      • LunchCheck : Votre employeur a peut-être défini une plage horaire (11h00-14h00) pendant laquelle vous êtes autorisé à utiliser votre carte LunchCheck. Veuillez consulter l'article suivant pour en savoir plus.