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Comment fonctionne le programme de fidélité FELFEL ?

Cet article explique comment fonctionne le programme de fidélité de FELFEL et met en avant les points essentiels à connaître.

Tu peux commencer à profiter de notre programme de fidélité dès que tu as créé ton compte utilisateur FELFEL (voir l’article « Comment rejoindre FELFEL »). On est ravis de te proposer plusieurs niveaux de fidélité.

Attention : le programme de fidélité actuel n’inclut pas encore la machine à café Gavetti. Cela signifie que les bons ne peuvent pas être utilisés sur la Gavetti, et que les achats effectués à la machine à café ne comptent pas pour les challenges.

Tous les détails sur le programme de fidélité sont disponibles sous l’onglet image-png-Mar-30-2026-07-58-57-6971-AM  de votre app FELFEL ou sur votre compte via my.felfel.ch. Vous pouvez y voir vos avantages, suivre vos challenges en cours et découvrir les nouveautés concernant les autres promotions.

Bon de Bienvenue

Une fois reçu

Une fois activé

Ce bon est automatiquement ajouté à ton compte utilisateur dès que celui-ci est créé et que ton adresse e-mail est vérifiée. Dès qu’il apparaît sur ton compte, tu peux l’activer dans l’onglet « Loyalty ». Le bon est valable pendant 1 mois à compter de sa date d’émission ; passé ce délai, il expire. Il sera toujours utilisé en entier, même si le montant de ton achat est inférieur.

Astuce : il arrive parfois que l’e-mail de vérification arrive dans tes spams. Si tu ne le vois pas dans ta boîte de réception, pense à y jeter un coup d’œil. Si tu n’as toujours pas reçu l’e-mail de vérification, contacte notre équipe support : elle se fera un plaisir de t’en renvoyer un nouveau.

Bon d'Anniversaire

Une fois reçu

Une fois activé

Ton bon d’anniversaire est envoyé le jour même de ton anniversaire. Assure-toi que ta date de naissance est correctement renseignée dans ton profil au moins un jour à l’avance. Le bon est valable pendant 1 mois à compter de sa date d’émission, c’est-à-dire à partir de ton anniversaire ; passé ce délai, il expire. Pense simplement à l’activer avant de l’utiliser.

Double-Deal Challenge

Condition pour cette récompense : Tu as dépensé plus de 120 CHF au frigo FELFEL pendant le mois civil précédent.

Pour te remercier de ta fidélité, tu recevras deux bons de 5 CHF. Tu peux suivre ta progression pour ce challenge dans l’onglet « Loyalty » de ton app FELFEL ou dans ton compte sur my.felfel.ch. Si tu termines le challenge avant la fin du mois, nous t’en informerons, mais ne t’inquiète pas si les bons n’apparaissent pas tout de suite : ils sont émis le 1er jour du mois suivant pour le mois précédent.

Par exemple, si tu dépenses plus de 120 CHF en janvier, tu recevras deux bons de 5 CHF le 1er février. Si tu y as droit et que tu ne vois toujours pas tes bons d’ici le 2e jour du mois, contacte simplement notre équipe support, nous serons ravis de t’aider.

Les bons du Double-Deal Challenge sont valables pendant 1 mois à compter de leur date d’émission. Pense simplement à les activer avant de les utiliser.

VIP Happy Hour Pass

Condition pour cette récompense : Tu as effectué au moins 8 achats en un mois civil au frigo FELFEL.

En relevant ce challenge, tu débloques un accès anticipé à notre Happy Hour. Au lieu de commencer à 15h00, tu profiteras de 50 % de réduction sur tous les produits frais dès 14h00 le vendredi ou le dimanche, selon le planning Happy Hour de ton entreprise. Pour plus d’informations sur la Happy Hour, consulte cet article (https://app-eu1.hubspot.com/knowledge-article/1079851/editor/315218559207/content?redirectUrl=/knowledge/1079851/315218559196/articles/state/all).

Pour le moment, cette récompense n’expire pas. Tu n’auras donc pas besoin d’atteindre à nouveau 8 achats le mois prochain pour continuer à profiter de ton VIP Happy Hour Pass. Une bonne raison de plus de te lancer dans ce challenge !

 

Tier Upgrade

Ton niveau passera automatiquement de « Dégustateur » à « Gourmand » dès que tu auras effectué ton 8e achat, tout comme pour le VIP Happy Hour Pass. Pour le moment, cette récompense n’expire pas, donc tu n’auras pas besoin d’atteindre à nouveau 8 achats pour conserver ton statut « Gourmand ».

Nous prévoyons d’ajouter d’autres niveaux dans les prochaines versions du programme de fidélité, alors reste à l’écoute !

Questions récurrentes

Pourquoi mon bon ne s’est-il pas appliqué au moment du paiement ? Vérifie d’abord que ton bon est bien activé et toujours valable. Si tu as effectué un achat alors que le frigo était hors ligne, pas d’inquiétude : la réduction sera appliquée ensuite et apparaîtra dans ton historique de transactions.

Pourquoi mon bon a-t-il expiré avant que je puisse l’utiliser ? Tous les bons sont valables pendant 30 jours à compter de leur date d’émission. Les bons expirés ne peuvent pas être réactivés, sauf si un problème technique a empêché leur utilisation.

Que se passe-t-il si je modifie ma date de naissance dans l’app ? Modifier ta date de naissance ne donne pas droit à un bon supplémentaire la même année. Tu recevras ton prochain bon d’anniversaire à la nouvelle date, lors de l’année civile suivante.

Que se passe-t-il si je change d’entreprise/de site et que j’obtiens un nouveau compte FELFEL ? Les données de fidélité sont liées à ton compte d’origine. Les récompenses ne peuvent pas être transférées d’un compte à l’autre, mais notre équipe support peut vérifier s’il y a des bons encore actifs.

Veuillez noter que :  

  1. Les bons sont toujours utilisés dans leur intégralité. Si ton achat est inférieur à 5 CHF, le montant restant du bon ne sera pas reporté sur ton prochain achat.  
  2. Les bons ne peuvent pas être désactivés ni annulés. Une fois activé, ton bon sera automatiquement appliqué à ton prochain achat.  
  3. Les bons sont personnels et liés à ton compte utilisateur FELFEL. Ils ne peuvent pas être transférés ni partagés avec d’autres comptes.