Une promotion ou une réduction n'a pas été appliquée. Que dois-je faire ?

Étape 1 : vérifiez le prix sur l’écran du frigo

Après avoir badgé et scanné votre produit, vérifiez le prix affiché sur l’écran du frigo. Si la réduction y est affichée, elle sera appliquée à votre achat.

Étape 2 : la réduction ne s’affiche pas ? Raisons possibles

Raison 1 : le produit ne fait pas partie de la promotion

Chaque offre a ses propres conditions, par exemple les produits concernés, les jours et horaires où elle s’applique, ou la manière dont elle se combine avec d’autres offres. Consultez l’article correspondant à votre offre pour vérifier si votre achat remplit les conditions :

• Voir : Qu’est-ce que l’Happy Hour ?
• Voir : Qu’est-ce que le Combo 3 pour 2 ?
• Voir : Comment fonctionne le programme de fidélité FELFEL ?
• Voir : Mon bon physique ou ma carte prépayée ne fonctionne pas. Comment puis-je l’utiliser ?

Raison 2 : le frigo est temporairement hors ligne

Lorsque le frigo n’a pas de connexion, ses données ne sont pas synchronisées. La promotion ne peut alors pas être appliquée sur le moment, et votre achat n’apparaît pas tout de suite sur votre compte FELFEL. Dès que le frigo est de nouveau en ligne, votre achat apparaîtra avec la promotion appliquée. Veuillez vérifier votre compte dans quelques heures. Si votre achat ou la réduction n’apparaît toujours pas, contactez-nous (voir étape 3).

Étape 3 : un doute persiste ? Contactez-nous

Si vous pensez que la réduction aurait dû être appliquée, ouvrez le Live Chat sur notre site web et choisissez le type de demande « Paiement/Facturation ». Merci d’indiquer :

• le produit acheté et la date de l’achat ;
• la promotion attendue (p. ex. Happy Hour, Combo 3 pour 2) ;
• si possible, une capture d’écran de votre reçu.