Eine Aktion oder ein Rabatt wurde nicht angewendet. Was soll ich tun?

Schritt 1: Überprüfe den Preis auf dem Kühlschrank-Bildschirm

Nachdem du dich angemeldet und dein Produkt gescannt hast, überprüfe den Preis auf dem Kühlschrank-Bildschirm. Wird der Rabatt dort angezeigt, wird er auch bei deinem Einkauf angewendet.

Schritt 2: Der Rabatt wird nicht angezeigt? Mögliche Gründe

Grund 1: Das Produkt ist nicht Teil der Aktion

Jedes Angebot hat eigene Bedingungen, zum Beispiel welche Produkte dazugehören, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten es gilt und ob es mit anderen Angeboten kombinierbar ist. Schau im Artikel zu deinem Angebot nach, ob dein Einkauf die Bedingungen erfüllt:

• Siehe: Was ist die Happy Hour?
• Siehe: Was ist das 3-für-2-Kombi-Angebot?
• Siehe: Wie funktioniert das FELFEL Loyalty Program?
• Siehe: Mein physischer Gutschein oder meine Prepaid-Karte funktioniert nicht. Wie kann ich sie einlösen?

Grund 2: Der Kühlschrank ist vorübergehend offline

Wenn der Kühlschrank keine Verbindung hat, werden seine Daten nicht synchronisiert. Die Aktion kann in diesem Moment nicht angewendet werden, und dein Einkauf erscheint nicht sofort in deinem FELFEL Konto. Sobald der Kühlschrank wieder online ist, erscheint dein Einkauf mit der angewendeten Aktion. Bitte überprüfe dein Konto in ein paar Stunden erneut. Wenn dein Einkauf oder der Rabatt dann immer noch nicht angezeigt wird, kontaktiere uns (siehe Schritt 3).

Schritt 3: Immer noch unsicher? Kontaktiere uns

Wenn du der Meinung bist, dass der Rabatt hätte angewendet werden sollen, öffne den Live-Chat auf unserer Website und wähle den Anfrage-Typ „Zahlung/Abrechnung“. Bitte teile uns Folgendes mit:

• welches Produkt du wann gekauft hast;
• welche Aktion du erwartet hast (z. B. Happy Hour, 3-für-2-Kombi);
• wenn möglich, einen Screenshot deiner Quittung.