La porte du frigo ne se ferme pas ou ne se verrouille pas. Que dois-je faire ?

Étape 1 : vérifiez que votre session est terminée

La porte du frigo se verrouille uniquement une fois que vous êtes déconnecté·e. Regardez l’écran :

• Votre liste d’achats est toujours affichée : appuyez sur PAY pour finaliser votre achat ou attendez 60 secondes que l’achat soit confirmé automatiquement. La porte se verrouille dès que votre session est terminée.
• L’écran affiche la page d’accueil : vous êtes déjà déconnecté·e. Passez à l’étape 2.

Étape 2 : vérifiez que rien ne bloque la porte

Assurez-vous qu’aucun produit, emballage ou bord d’étagère n’empêche la porte de se fermer complètement. Fermez-la fermement.

Étape 3 : la porte ne se ferme ou ne se verrouille toujours pas ? Gardez-la fermée et contactez-nous

1. Même si la porte ne se verrouille pas, poussez-la pour la fermer complètement afin que les produits restent au frais.
2. Contactez notre équipe support :
   • Pendant nos horaires de support téléphonique (du lundi au vendredi de 8h à 18h, samedi et dimanche de 10h à 16h) : appelez-nous. Vous trouverez le numéro de téléphone de votre contact support en appuyant sur le bouton SUPPORT de l’écran du frigo. Voir : Que peut faire l’écran de mon frigo FELFEL ?
   • En dehors de ces horaires : signalez-le via le Live Chat sur notre site web en choisissant le type de demande « La machine/le frigo ne fonctionne pas ». Notre équipe s’en occupera dans les plus brefs délais.
3. Merci d’indiquer :
   • le nom de votre entreprise et l’emplacement du frigo (p. ex. bâtiment, étage, cuisine) ;
   • ce qui se passe : la porte ne se ferme pas, se ferme mais ne se verrouille pas, ou un message d’erreur s’affiche à l’écran ;
   • si possible, une photo de la porte et de l’écran.

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