Die Kühlschranktür schliesst oder verriegelt nicht. Was soll ich tun?

Schritt 1: Überprüfe, ob deine Sitzung beendet ist

Die Kühlschranktür verriegelt erst, wenn du abgemeldet bist. Schau auf den Bildschirm:

• Deine Einkaufsliste wird noch angezeigt: Tippe auf PAY, um deinen Einkauf abzuschliessen, oder warte 60 Sekunden, bis der Einkauf automatisch bestätigt wird. Die Tür verriegelt, sobald deine Sitzung beendet ist.
• Der Bildschirm zeigt die Startseite: Du bist bereits abgemeldet. Weiter mit Schritt 2.

Schritt 2: Überprüfe, ob etwas die Tür blockiert

Achte darauf, dass kein Produkt, keine Verpackung und keine Regalkante verhindert, dass sich die Tür vollständig schliesst. Schliesse sie fest.

Schritt 3: Die Tür schliesst oder verriegelt immer noch nicht? Halte sie geschlossen und kontaktiere uns

1. Auch wenn die Tür nicht verriegelt: Drücke sie vollständig zu, damit die Produkte kühl bleiben.
2. Kontaktiere unser Support-Team:
   • Während unserer telefonischen Supportzeiten (Montag–Freitag 8–18 Uhr, Samstag und Sonntag 10–16 Uhr): Ruf uns an. Die Telefonnummer deines Support-Kontakts findest du, wenn du auf dem Kühlschrank-Bildschirm auf SUPPORT tippst. Siehe: Was kann der Bildschirm meines FELFEL Kühlschranks?
   • Ausserhalb dieser Zeiten: Melde es über den Live-Chat auf unserer Website und wähle den Anfrage-Typ „Die Maschine/der Kühlschrank funktioniert nicht“. Unser Team kümmert sich so schnell wie möglich darum.
3. Bitte teile uns Folgendes mit:
   • den Namen deines Unternehmens und den Standort des Kühlschranks (z. B. Gebäude, Stockwerk, Küche);
   • was passiert: Die Tür schliesst nicht, schliesst, verriegelt aber nicht, oder auf dem Bildschirm wird eine Fehlermeldung angezeigt;
   • wenn möglich, ein Foto der Tür und des Bildschirms.

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