Ein Produkt hat keinen Barcode oder der Barcode lässt sich nicht scannen. Was soll ich tun?

Probiere zuerst Folgendes

1. Achte darauf, dass der Barcode flach und trocken ist und direkt unter den Scanner gehalten wird. Kondenswasser oder ein zerknittertes Etikett verhindern oft, dass er gelesen werden kann.
2. Versuche ihn noch ein paar Mal zu scannen und verändere dabei leicht den Winkel oder den Abstand.

Der Barcode lässt sich immer noch nicht scannen?

Du kannst das Produkt trotzdem nehmen. Gib uns einfach Bescheid, damit wir es deinem Konto hinzufügen können:

1. Wenn du noch weitere Produkte kaufst, scanne diese und schliesse deinen Einkauf wie gewohnt ab (tippe auf PAY oder warte 60 Sekunden, bis der Einkauf automatisch bestätigt wird).
2. Öffne den Live-Chat auf unserer Website.
3. Wähle bei der Frage „Nutzt dein Unternehmen bereits einen unserer Dienste?“ „Ja“ aus und gib deine E-Mail-Adresse ein.
4. Wähle den Anfrage-Typ „Ich konnte mein Produkt nicht scannen oder habe es vergessen“.
5. Beantworte die geführten Fragen und teile uns Folgendes mit:
   • um welchen Kühlschrank es sich handelt (Unternehmen und Standort, z. B. Stockwerk oder Küche);
   • welches Produkt du genommen hast (Name wie auf dem Etikett) und wenn möglich, ein Foto des Produkts mit seinem Etikett;
   • wann du es genommen hast.

Unser Support-Team fügt das Produkt anschliessend manuell deinem Konto hinzu.

Gut zu wissen: Wenn du es uns auf diesem Weg meldest, erfährt unser Team auch vom fehlerhaften Etikett und kann das Problem für die nächsten Lieferungen beheben.

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