Un produit n'a pas de code-barres ou son code-barres ne peut pas être scanné. Que dois-je faire ?

Avant tout, essayez ceci

1. Assurez-vous que le code-barres est bien à plat, sec et placé directement sous le scanner. De la condensation ou une étiquette froissée empêchent souvent sa lecture.
2. Essayez de le scanner encore quelques fois, en changeant légèrement l’angle ou la distance.

Le code-barres ne peut toujours pas être scanné ou est manquant ?

Vous pouvez tout de même prendre le produit. Informez-nous simplement afin que nous puissions l’ajouter à votre compte :

1. Si vous achetez aussi d’autres produits, scannez-les et finalisez votre achat comme d’habitude (appuyez sur PAY ou attendez 60 secondes que l’achat soit confirmé automatiquement).
2. Ouvrez le Live Chat sur notre site web.
3. Sélectionnez « Oui » à la question « Avez-vous déjà l’un de nos services dans votre entreprise ? » et saisissez votre adresse e-mail.
4. Choisissez le type de demande « Je n’ai pas pu ou j’ai oublié de scanner mon produit. »
5. Répondez aux questions guidées et indiquez :
   • de quel frigo il s’agit (entreprise et emplacement, p. ex. étage ou cuisine) ;
   • le produit que vous avez pris (nom indiqué sur l’étiquette) et si possible, une photo du produit avec son étiquette ;
   • quand vous l’avez pris.

Notre équipe support ajoutera ensuite le produit manuellement à votre compte.

Bon à savoir : en nous le signalant de cette manière, vous informez aussi notre équipe de l’étiquette défectueuse, afin que nous puissions corriger le problème pour les prochaines livraisons.

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