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Message d'erreur 1 : Votre compte a dépassé la limite de crédit
Dans ce cas, aucun moyen de paiement n’est enregistré sur votre compte et tout solde positif existant a été utilisé. Par conséquent, votre accès au service est temporairement suspendu et vous recevrez une notification par e-mail à ce sujet.
Comment résoudre ce problème ?
Vous pouvez soit recharger votre compte (https://app-eu1.hubspot.com/knowledge-article/1079851/editor/315276911814/content?redirectUrl=/knowledge/1079851/315218559196/organize), soit ajouter un moyen de paiement valide. Pour configurer un moyen de paiement, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : https://app-eu1.hubspot.com/knowledge-article/1079851/editor/315218559201/content?redirectUrl=/knowledge/1079851/315218559196/organize.
Message d'erreur 2 : Votre méthode de paiement a échoué
Dans ce cas, un ou plusieurs moyens de paiement sont enregistrés sur votre compte, mais la dernière tentative de règlement de votre solde impayé a échoué. Par conséquent, votre accès au service est temporairement suspendu et vous recevrez une notification par e-mail à ce sujet.
Comment résoudre ce problème ?
Vous pouvez consulter notre section consacrée aux problèmes de paiement et sélectionner l’article correspondant au moyen de paiement enregistré sur votre compte. Cela vous aidera à identifier la cause possible de l’échec du paiement.
Vous pouvez également supprimer tous les moyens de paiement enregistrés et simplement recharger votre compte à la place.
Veuillez noter que si vous rechargez votre compte alors qu’un moyen de paiement défaillant est toujours enregistré, votre accès ne sera pas rétabli, car le système continuera de détecter que ce moyen de paiement ne fonctionne pas.
Message d'erreur 3 : Votre compte a été désactivé
Dans ce cas, il se peut que vous ayez deux comptes FELFEL, et que celui que vous utilisez pour badger avec l’app FELFEL ou votre badge physique ait été désactivé. Veuillez vérifier attentivement l’adresse e-mail liée à votre compte FELFEL, puis contacter notre équipe support en scannant le code QR affiché dans le message d’erreur. Communiquez-leur cette adresse e-mail afin qu’ils puissent réactiver votre compte.
Message d'erreur 4 : Votre compte n'a pas été reconnu dans notre base de données
Explication 1 : Votre compte a été supprimé et n’existe plus dans notre base de données.
Explication 2 : Il se peut que vous utilisiez un badge physique qui n’est associé à aucun compte FELFEL et qui n’est donc pas reconnu dans notre système. En alternative, vous pouvez badger à l’aide du code QR disponible sur votre app FELFEL. Si vous souhaitez lier votre badge physique à votre compte, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article (https://app-eu1.hubspot.com/knowledge-article/1079851/editor/315218559202/content?redirectUrl=/knowledge/1079851/315218559196/organize).