Comment obtenir un remboursement ?

Trouvez votre situation ci-dessous. Dans la plupart des cas, le plus rapide est le Live Chat sur notre site web (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 16h) : répondez « Oui » à la première question et choisissez le type de demande indiqué.

Cas 1 : J'ai scanné un produit deux fois

Achat pas encore finalisé : appuyez sur le « X » à côté de l'article en double sur l'écran du frigo.
Achat déjà finalisé : Live Chat sur notre site web→ « Problème de scan » → « J'ai scanné mon produit plusieurs fois ».
Plus d'infos : Comment acheter un produit dans le frigo FELFEL ?

Cas 2 : J'ai changé d'avis après avoir payé

Identifiez-vous à nouveau au frigo et remettez le produit en place.
Puis Live Chat sur notre site web → « Problème de scan » → « J'ai scanné mon produit plusieurs fois », en indiquant le produit remis.

Cas 3 : Une promotion ou une réduction n'a pas été appliquée

Vérifiez d'abord les raisons possibles : Une promotion ou une réduction n'a pas été appliquée. Que dois-je faire ?
Toujours rien : Live Chat sur notre site web → « Paiement et Facturation ».

Cas 4 : J'ai été débité·e alors que je n'ai rien acheté

Comparez le montant avec votre historique de transactions. Les débits sont généralement regroupés chaque semaine.
Plus d'infos : J’ai été débité alors que je n’ai rien acheté. Qu'est-ce que cela pourrait être ?
Toujours pas clair : Live Chat sur notre site web → « Paiement et Facturation ».

Cas 5 : Mon repas ou mon café posait problème

Live Chat sur notre site web → « Problème avec la nourriture/le café ». Indiquez le nom du produit et, si possible, une photo du produit et de son étiquette. Notre équipe s'en occupera.

Cas 6 : Je quitte mon entreprise et souhaite récupérer mon solde

Envoyez un e-mail à support@felfel.ch avec les informations listées dans Puis-je me faire rembourser mon solde restant ? Le délai est de 2 semaines ouvrables au maximum.

Bon à savoir : les produits périmés ou bloqués ne peuvent pas être achetés. Laissez-les dans le frigo, le chauffeur les retirera. Voir J’ai trouvé un produit périmé ou bloqué dans le frigo FELFEL, que dois-je faire ?