Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Finde unten deine Situation. Meist geht es am schnellsten über den Live-Chat auf unserer Website (Montag–Freitag 9–18 Uhr, Samstag 10–16 Uhr): Beantworte die erste Frage mit „Ja“ und wähle den angegebenen Anfrage-Typ.

Fall 1: Ich habe ein Produkt doppelt gescannt

Einkauf noch nicht abgeschlossen: Tippe auf dem Kühlschrank-Bildschirm auf das „X“ neben dem doppelten Produkt.
Einkauf bereits abgeschlossen: Live-Chat auf unserer Website → „Problem beim Scannen“ → „Ich habe mein Produkt mehrfach gescannt“.
Mehr dazu: Wie kaufe ich etwas aus dem FELFEL Kühlschrank?

Fall 2: Ich habe es mir nach dem Bezahlen anders überlegt

Badge dich erneut ein und lege das Produkt zurück in den Kühlschrank.
Dann Live-Chat auf unserer Website → „Problem beim Scannen“ → „Ich habe mein Produkt mehrfach gescannt“ und gib an, welches Produkt du zurückgelegt hast.

Fall 3: Eine Aktion oder ein Rabatt wurde nicht angewendet

Prüfe zuerst die möglichen Gründe: Eine Aktion oder ein Rabatt wurde nicht angewendet. Was soll ich tun?
Immer noch nicht: Live-Chat auf unserer Website → „Zahlung & Abrechnung“.

Fall 4: Ich wurde belastet, obwohl ich nichts gekauft habe

Vergleiche den Betrag mit deinem Kontoverlauf. Belastungen werden meist wöchentlich zusammengefasst.
Mehr dazu: Mein Zahlungsmittel wurde belastet, obwohl ich nichts gekauft habe. Woran könnte das liegen?
Immer noch unklar: Live-Chat auf unserer Website → „Zahlung & Abrechnung“.

Fall 5: Mit meinem Essen oder Kaffee stimmte etwas nicht

Live-Chat auf unserer Website → „Problem mit Essen/Kaffee“. Gib den Produktnamen an und, wenn möglich, ein Foto des Produkts und seiner Etikette. Unser Team kümmert sich darum.

Fall 6: Ich verlasse mein Unternehmen und möchte mein Restguthaben zurück

Schreib eine E-Mail an support@felfel.ch mit den Angaben aus Kann ich mir mein restliches Guthaben zurückerstatten lassen? Die Bearbeitung dauert bis zu 2 Arbeitswochen.

Gut zu wissen: Abgelaufene oder blockierte Produkte können nicht gekauft werden. Lass sie im Kühlschrank, der Fahrer entfernt sie. Siehe Ich habe ein abgelaufenes oder gesperrtes Produkt im FELFEL Kühlschrank gefunden – was soll ich tun?