J'ai reçu un rappel de paiement. Que faut-il savoir à ce sujet ?

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?

Vous avez reçu un rappel de paiement parce que votre compte FELFEL présente un solde négatif et que notre système de paiement n’a pas pu débiter votre méthode de paiement enregistrée.

• Pour les clients ayant un moyen de paiement enregistré, des rappels sont envoyés si le montant dû ne peut pas être débité sur celui-ci.
• Si vous rechargez votre compte manuellement et que vous n’avez pas de moyen de paiement enregistré, vous recevrez des rappels dès que votre solde devient négatif.

Que se passe-t-il si mon solde n’est pas réglé ?

Si votre solde reste impayé, votre compte sera bloqué dès qu’il dépasse la limite de votre méthode de facturation. Vous ne pourrez pas effectuer d’achats ni vous connecter au frigo FELFEL tant que le solde impayé n’aura pas été réglé.

Vous trouverez les instructions pour régler manuellement votre solde ouvert à la fin de l’article suivant. Voir : Comment configurer une méthode de paiement ?

Je ne peux pas régler manuellement mon solde ouvert. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas régler votre solde ouvert, il est probable que le problème provienne de votre méthode de paiement. Suivez les instructions relatives à votre méthode de paiement spécifique pour résoudre le problème :

• Si vous avez enregistré une carte de crédit, voir : Mon paiement par carte de crédit ne passe pas – que puis-je faire ?
• Si vous avez enregistré TWINT, voir : Mon paiement par TWINT ne passe pas – que puis-je faire ?
• Si vous avez enregistré une carte LunchCheck, voir : Mon paiement par LunchCheck ne passe pas – que puis-je faire ?

Chaque article contient des instructions adaptées pour vous aider à résoudre le problème selon votre méthode de paiement.

TWINT a confirmé mon paiement, mais l’app indique qu’il a échoué ou mon compte est toujours bloqué

Il s’agit généralement d’un problème de délai :

• Délai de traitement : le paiement peut mettre quelques minutes à apparaître. Vérifiez à nouveau votre solde ouvert dans l’app un peu plus tard.
• Paiement en attente : TWINT peut afficher le paiement comme confirmé alors qu’il est encore en cours de traitement de notre côté.

Si votre solde n’est toujours pas réglé après un ou deux jours et que votre compte est toujours bloqué, répondez à l’e-mail de rappel de paiement d’origine et notre équipe s’en occupera.

Pourquoi des frais de traitement ont-ils été ajoutés à mon solde ?

Des frais de traitement sont ajoutés lorsqu’un produit a été pris dans le frigo sans avoir été scanné. Vous trouverez tous les détails, y compris le montant des frais et comment les éviter, dans l’article suivant. Voir : J’ai reçu un e-mail « Facturation de produit(s) non scanné(s) ». Qu’est-ce que cela signifie ?