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Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten. Was sollte ich darüber wissen?

In diesem Artikel findest du alles, was du über unsere Zahlungserinnerungen wissen solltest.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Du hast eine Zahlungserinnerung erhalten, weil dein FELFEL Konto einen negativen Saldo aufweist und unser Zahlungssystem dein hinterlegtes Zahlungsmittel nicht belasten konnte.

  • Hast du eine Zahlungsmethode hinterlegt? Dann bekommst du eine Erinnerung, falls dein offener Betrag einmal nicht abgebucht werden kann.
  • Lädst du dein Konto jeweils manuell auf und hast keine Karte hinterlegt? In diesem Fall senden wir dir eine Erinnerung, sobald dein Guthaben ins Minus rutscht.

Was passiert, wenn mein offener Betrag nicht beglichen wird?

Wenn dein offener Betrag unbezahlt bleibt, wird dein FELFEL Konto gesperrt, sobald er das Limit für deine Abrechnungsmethode überschreitet. Du kannst keine Einkäufe tätigen oder dich am FELFEL Kühlschrank anmelden, bis der negative Betrag beglichen ist.

Anweisungen, wie du deinen offenen Betrag manuell begleichen kannst, findest du am Ende des folgenden Artikels. Siehe: Wie hinterlege ich eine Zahlungsmethode?

Ich kann meinen offenen Betrag nicht manuell begleichen. Was soll ich tun?

Wenn du deinen ausstehenden Betrag nicht begleichen kannst, liegt wahrscheinlich ein Problem mit deinem Zahlungsmittel vor. Folge den Anweisungen für deine spezifische Zahlungsmethode, um das Problem zu lösen:

Jeder Artikel bietet massgeschneiderte Anweisungen, um das Problem mit deinem Zahlungsmittel zu lösen.

TWINT hat meine Zahlung bestätigt, aber die App zeigt einen Fehler an oder mein Konto ist noch gesperrt

Meist handelt es sich um eine zeitliche Verzögerung:

  • Verarbeitungszeit: Es kann einige Minuten dauern, bis die Zahlung angezeigt wird. Überprüfe deinen offenen Betrag in der App nach kurzer Zeit erneut.
  • Zahlung noch ausstehend: TWINT kann die Zahlung bereits als bestätigt anzeigen, während sie bei uns noch verarbeitet wird.

Wenn dein offener Betrag nach ein bis zwei Tagen immer noch nicht beglichen ist und dein Konto weiterhin gesperrt ist, antworte auf die ursprüngliche E-Mail mit der Zahlungserinnerung – unser Team kümmert sich darum.

Warum wurde meinem Saldo eine Bearbeitungsgebühr hinzugefügt?

Eine Bearbeitungsgebühr wird erhoben, wenn ein Produkt aus dem Kühlschrank genommen wurde, ohne gescannt zu werden. Alle Details, einschliesslich der Höhe der Gebühren und wie du sie vermeiden kannst, findest du im folgenden Artikel. Siehe: Ich habe eine E-Mail „Rechnung für nicht gescannte Produkte“ erhalten. Was bedeutet das?